苏州科技城是全国首家由国家科技部、江苏省政府和苏州市政府共建的大型研发创新基地，通过不断提高自主创新能力，推动新兴产业发展，成为苏州市科学发展与转型升级的重要一极。

科技城管委会党政办、规划建设局、招商部、审计部等机构拥有数十台复印机、打印机、传真机等办公设备，需要经常采购各种型号的硒鼓、墨粉等耗材，需要分类保管、分别领用，占据经办人员不少时间精力；机器出现故障、涉及更换配件时，经办人员很犯愁：配件要不要更换？价格能不能便宜？配件是不是正宗？维修费用不确定，有时配件价格挺高的，报批、请款时解释说明比较困难！为此，客户管理人员思考政府购买服务的做法，探寻服务外包的做法。

通过交流讨论，客户决定采用 复印打印按印计费全包服务的管理方案，机器耗材不再一次次购买，维修配件由服务商包办更换，客户只管使用机器，根据实际印量支付费用。复印打印实行服务外包后，机器日常维护转由服务商管理了，为提高服务效率，服务商主动检点机器状况，保证机器正常运行。客户经办人只要关注设备运行情况，督促服务商及时响应、服务到位，工作事务简化了，但工作效能更高了！